Pengguna GoPay yang kehilangan saldo akibat penyalahgunaan akun dapat mengajukan pengembalian melalui fitur Jaminan Saldo Kembali. Namun, perlindungan tersebut hanya berlaku apabila kejadian yang dialami masuk dalam cakupan program serta memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan GoPay.
Fitur ini ditujukan untuk memberikan perlindungan terhadap kerugian yang terjadi di luar kendali pengguna. Meski demikian, pengajuan laporan tidak berarti saldo akan langsung dikembalikan karena setiap klaim harus melalui proses pemeriksaan.
Mengenal Jaminan Saldo Kembali GoPay
Jaminan Saldo Kembali adalah bentuk perlindungan yang disediakan GoPay bagi pengguna yang mengalami kerugian akibat aktivitas tidak wajar yang terjadi di luar kendali mereka.
Cakupan perlindungannya dapat meliputi saldo GoPay, limit GoPayLater, saldo reward GoPay Coins, hingga saldo GoPay Tabungan, sesuai dengan ketentuan program yang berlaku.
Untuk kasus yang termasuk dalam perlindungan, GoPay menyebut kerugian dapat memperoleh pengembalian berdasarkan nominal awal. Pada kasus yang dijamin, pengembalian bahkan dapat mencapai 100 persen.
Syarat Mengajukan Klaim Saldo GoPay
Sebelum mengirimkan laporan, pengguna perlu memastikan beberapa persyaratan telah terpenuhi. Ketentuan utama yang harus diperhatikan antara lain:
- Akun telah berstatus GoPay Plus sebelum kejadian yang masuk dalam perlindungan berlangsung.
- PIN GoPay sudah diaktifkan sebelum kejadian terjadi.
- Klaim disampaikan maksimal 60 hari sejak saldo dinyatakan hilang.
- Pengguna memenuhi seluruh syarat dan ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Artinya, melakukan upgrade ke GoPay Plus atau baru mengaktifkan PIN setelah saldo hilang tidak membuat kejadian tersebut secara otomatis mendapatkan perlindungan.
Kondisi Saldo GoPay Hilang yang Dapat Diklaim
Beberapa kejadian tertentu dapat masuk dalam cakupan Jaminan Saldo Kembali. Salah satunya adalah pengambilalihan akun secara paksa, termasuk melalui metode brute force.
Kehilangan ponsel yang kemudian menyebabkan akun disalahgunakan juga dapat termasuk dalam perlindungan sesuai ketentuan yang berlaku.
Selain itu, kerugian tertentu yang muncul akibat pesanan Gojek berstatus selesai, tetapi layanan yang dipesan ternyata tidak diberikan, juga tercantum dalam cakupan program.
Kondisi yang Membuat Klaim Tidak Berlaku
Tidak semua saldo yang hilang dapat diajukan melalui Jaminan Saldo Kembali. Klaim dapat tidak disetujui apabila kehilangan terjadi karena kelalaian pengguna atau kasus tersebut tidak memenuhi ketentuan program.
Beberapa kondisi yang perlu diperhatikan meliputi:
- Memberikan OTP, PIN, atau login link kepada orang lain.
- Mengikuti instruksi yang tidak aman atau menjadi korban phishing.
- Transaksi dilakukan dan disetujui sendiri menggunakan PIN.
- Bukti maupun dokumentasi yang dibutuhkan untuk pemeriksaan tidak lengkap.
- Akun terindikasi digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan, atau pesanan fiktif.
GoPay juga menegaskan bahwa pengajuan klaim bukan jaminan saldo pasti kembali. Pengembalian hanya diberikan apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kasus tersebut memenuhi persyaratan Jaminan Saldo Kembali.
Cara Klaim Saldo GoPay melalui Aplikasi GoPay
Pengguna yang memenuhi ketentuan dapat mengajukan laporan langsung dari aplikasi GoPay. Tahapannya sebagai berikut:
- Buka aplikasi GoPay dan masuk ke halaman utama.
- Tekan Profil yang berada di bagian kiri atas.
- Masuk ke Pengaturan & Keamanan, kemudian pilih Pelajari.
- Pilih menu Jaminan Saldo Kembali.
- Periksa syarat dan ketentuan yang ditampilkan.
- Tekan Ajukan Klaim.
- Lengkapi seluruh informasi yang diminta sesuai dengan kejadian yang dialami.
- Sertakan bukti yang diperlukan agar laporan dapat diperiksa.
Informasi dalam laporan sebaiknya diisi berdasarkan kejadian sebenarnya supaya proses pemeriksaan dapat dilakukan sesuai data yang diberikan.
Cara Mengajukan Klaim lewat Aplikasi Gojek
Selain melalui aplikasi GoPay, pengguna Gojek juga dapat mengakses menu Jaminan Saldo Kembali untuk mengajukan laporan.
Langkah yang perlu dilakukan yaitu:
- Buka aplikasi Gojek dan masuk ke halaman utama.
- Pilih Eksplor atau Explore.
- Tekan menu Plus.
- Pilih Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.
- Tekan Ajukan Klaim atau Claim Refund.
- Isi formulir dengan informasi yang sesuai dengan kejadian.
- Periksa perkembangan laporan melalui menu My Tickets.
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Pengguna memiliki waktu maksimal 60 hari sejak saldo hilang untuk mengajukan klaim Jaminan Saldo Kembali. Karena itu, laporan sebaiknya dibuat segera setelah pengguna mengetahui adanya kehilangan atau transaksi yang tidak dikenali.
Pengiriman laporan dalam batas waktu tersebut belum memastikan saldo akan dikembalikan. Keputusan tetap ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan serta kesesuaian kejadian dengan ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Cara Menjaga Saldo GoPay Tetap Aman
Perlindungan yang tersedia tidak menghilangkan kewajiban pengguna untuk menjaga keamanan akun. Beberapa langkah yang dapat dilakukan antara lain:
- Jangan pernah memberikan PIN dan OTP kepada orang lain.
- Jangan membagikan login link kepada pihak lain.
- Pastikan PIN serta fitur keamanan tambahan sudah aktif.
- Segera laporkan transaksi yang tidak dikenali.
- Hindari tautan atau halaman yang meminta informasi keamanan akun.
Kehati-hatian tersebut penting untuk mengurangi risiko akses tidak sah dan penyalahgunaan akun.
Kesimpulan
Saldo GoPay yang hilang karena penyalahgunaan akun dapat diajukan melalui fitur Jaminan Saldo Kembali apabila kejadian berada di luar kendali pengguna dan memenuhi ketentuan yang ditetapkan GoPay.
Dua hal penting yang perlu dipastikan sebelum kejadian adalah akun telah berstatus GoPay Plus dan PIN sudah aktif. Pengajuan klaim juga harus dilakukan paling lambat 60 hari setelah saldo hilang.
Pengguna perlu memahami bahwa tidak semua kehilangan mendapatkan perlindungan. Pemberian PIN, OTP, atau login link kepada pihak lain, transaksi yang disetujui menggunakan PIN, phishing, serta kasus yang tidak memenuhi ketentuan dapat menyebabkan klaim tidak berlaku.
