Nasabah BRI dapat menggunakan BRImo untuk berbagai kebutuhan perbankan melalui ponsel, seperti mengirim uang, membayar tagihan, dan mengisi saldo dompet digital. Setiap pengguna perlu memasukkan username serta password yang sudah terdaftar ketika ingin masuk ke aplikasi.
Akses BRImo bisa terblokir karena kesalahan memasukkan informasi login secara berulang. Pemblokiran juga dapat dilakukan ketika sistem mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau nasabah sengaja meminta pemblokiran setelah kehilangan perangkat.
Nasabah tidak selalu perlu mendatangi kantor BRI untuk mengembalikan akses BRImo. Selama username masih diketahui, pengaturan ulang password dapat dilakukan dari aplikasi sehingga akun bisa digunakan kembali.
Penyebab BRImo Mengalami Pemblokiran
Beberapa kondisi yang dapat membuat akun BRImo tidak dapat diakses antara lain:
- Username, PIN, atau password dimasukkan secara salah beberapa kali.
- Sistem mendeteksi aktivitas yang dinilai mencurigakan.
- Nasabah meminta akun diblokir karena perangkat hilang.
- Akun terlalu lama tidak digunakan.
Kesalahan memasukkan password sebanyak tiga kali berturut-turut menjadi salah satu kondisi yang dapat memicu pemblokiran sementara.
Langkah Membuka Blokir BRImo lewat HP
Nasabah yang masih mengetahui username dapat menggunakan fasilitas pemulihan password pada aplikasi BRImo. Berikut tahapannya:
- Jalankan aplikasi BRImo.
- Pada halaman masuk, pilih “Lupa Username/Password?”.
- Pilih “Lupa Password”, lalu tekan “Lanjutkan”.
- Masukkan username BRImo dan tanggal lahir.
- Ketik PIN BRImo.
- Periksa informasi akun yang ditampilkan dan pilih “Lanjutkan” apabila sudah sesuai.
- Buka SMS yang diterima, kemudian akses tautan untuk melakukan verifikasi nomor HP.
- Pilih opsi “Buat Password Baru”.
- Masukkan OTP 6 digit yang dikirimkan ke email terdaftar.
- Buat password baru, lalu masukkan kembali untuk konfirmasi.
- Tekan “Lanjutkan”.
- Setelah muncul keterangan password berhasil dibuat, masuk kembali menggunakan password baru.
Password pengganti harus memiliki 8–12 karakter yang terdiri dari sedikitnya satu huruf kapital, satu huruf kecil, dan satu angka. Password tidak boleh mengandung spasi, menggunakan username yang sama, ataupun memakai password sebelumnya.
Ketentuan Reset Password BRImo
Pengaturan ulang password membutuhkan nomor HP dan email yang masih terhubung dengan akun. Nomor HP juga perlu mempunyai pulsa setidaknya Rp1.000 agar proses pengiriman tautan verifikasi dapat berlangsung.
Tautan verifikasi yang dikirim melalui SMS dan kode OTP mempunyai batas waktu penggunaan selama 3 menit. Jika pesan atau kode belum diterima, pengguna dapat menggunakan opsi pengiriman ulang.
Membuka Blokir BRImo melalui Call Center BRI
Nasabah yang kesulitan memulihkan akun lewat aplikasi dapat meminta bantuan layanan pelanggan BRI. Hubungi 14017 atau 1500017, kemudian informasikan kepada petugas bahwa akun BRImo sedang terblokir.
Petugas akan melakukan verifikasi sebelum memberikan arahan berikutnya. Nasabah sebaiknya menyiapkan informasi rekening dan data lain yang diperlukan selama proses pemeriksaan.
Mengatasi BRImo Terblokir di Kantor Cabang
Nasabah yang tidak berhasil menyelesaikan masalah secara daring atau sudah tidak mengingat username dapat mendatangi kantor cabang BRI untuk memperoleh bantuan.
Dokumen yang sebaiknya disiapkan yaitu:
- KTP.
- Buku tabungan.
- Kartu debit BRI.
- Nomor HP yang akan digunakan.
Petugas akan memeriksa identitas nasabah terlebih dahulu sebelum membantu memulihkan akses BRImo.
Apakah Rekening Tetap Bisa Dipakai Saat BRImo Terblokir?
BRImo yang terblokir tidak secara otomatis menyebabkan rekening BRI ikut terblokir. Selama kartu debit dan rekening masih aktif, nasabah tetap dapat melakukan tarik tunai menggunakan kartu debit melalui ATM.
Pemblokiran tersebut pada dasarnya membatasi akses ke layanan aplikasi BRImo, bukan langsung menghentikan seluruh akses terhadap rekening.
Menentukan Metode Sesuai Kendala
Nasabah dapat memilih metode pemulihan berdasarkan kondisi akun. Jika username masih diketahui dan nomor HP serta email terdaftar masih dapat diakses, reset password melalui aplikasi merupakan salah satu pilihan yang dapat digunakan.
Apabila kendala belum terselesaikan, bantuan dapat diminta melalui 14017 atau 1500017. Untuk kondisi yang membutuhkan pemeriksaan identitas secara langsung, nasabah dapat mendatangi kantor cabang BRI dengan membawa dokumen yang diperlukan.
