GoPay dapat membatasi akses akun ketika sistem menemukan kondisi tertentu yang membutuhkan pemeriksaan atau langkah pengamanan. Pengguna biasanya mengetahui adanya pembatasan dari notifikasi seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini”.
Kondisi tersebut perlu segera ditindaklanjuti, terlebih jika akun masih memiliki saldo. Pengguna dapat melaporkan kendala melalui Pusat Bantuan GoPay untuk memperoleh arahan berdasarkan kondisi akun yang dialami.
Penyebab Akun GoPay Mengalami Pembatasan
Pembatasan akses tidak selalu terjadi karena alasan yang sama. Berdasarkan informasi di Pusat Bantuan GoPay, terdapat beberapa aktivitas atau kondisi yang dapat menyebabkan akun mendapatkan pembatasan.
Beberapa di antaranya meliputi:
- Penggunaan promo atau cashback yang dianggap tidak sesuai.
- Sistem mendeteksi transaksi keuangan yang dinilai mencurigakan.
- Akun mendapatkan laporan mengenai dugaan penipuan yang belum dicabut.
- Sistem menerapkan tindakan pengamanan terhadap akun.
Apabila aplikasi menampilkan informasi mengenai masa tunggu, pengguna sebaiknya tidak berulang kali mencoba tindakan yang sama. Tunggu hingga waktu yang tercantum berakhir sebelum kembali menggunakan fitur tersebut.
Cara Melaporkan GoPay yang Tidak Dapat Digunakan
Pengguna yang tidak dapat mengakses atau menggunakan akun GoPay dapat menyampaikan laporan melalui Pusat Bantuan. Data yang dimasukkan pada formulir akan digunakan untuk membantu pemeriksaan terhadap kendala yang dilaporkan.
Berikut langkah yang dapat dilakukan:
- Buka aplikasi GoPay atau Gojek.
- Pilih menu Bantuan.
- Temukan artikel bantuan yang sesuai dengan masalah akun.
- Pilih opsi untuk melaporkan kendala.
- Lengkapi formulir menggunakan data yang benar dan jelaskan masalah secara rinci.
- Kirim laporan kepada GoPay.
- Tunggu tanggapan dari pihak GoPay.
GoPay menyampaikan bahwa respons terhadap laporan dapat diberikan paling lama dalam waktu 2×24 jam.
Salah Memasukkan PIN Tiga Kali Bukan Berarti Akun Terblokir
Kesalahan memasukkan PIN sebanyak tiga kali memiliki penanganan yang berbeda dari akun yang benar-benar diblokir.
Dalam kondisi tersebut, PIN GoPay akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit. Setelah periode tersebut selesai, pengguna dapat kembali mencoba menggunakan PIN yang benar.
Pengguna yang tidak mengingat PIN juga dapat memanfaatkan menu Lupa PIN untuk membuat PIN baru. Selama proses perubahan PIN, kode OTP yang diterima harus dijaga kerahasiaannya dan tidak diberikan kepada pihak lain.
Akun Tidak Bertransaksi Selama 360 Hari Dapat Menjadi Dormant
GoPay menetapkan status dormant account untuk akun yang tidak melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
Ketika akun mencapai kondisi tersebut, GoPay akan memberikan pemberitahuan kepada pengguna. Akun masih dapat diaktifkan kembali dengan mengikuti prosedur yang ditentukan.
Proses aktivasi dapat dilakukan dengan melakukan upgrade ke GoPay Plus atau menjalani validasi identitas kembali bagi pengguna yang sebelumnya sudah berstatus GoPay Plus.
Apabila proses aktivasi tidak dilakukan hingga batas waktu yang ditentukan, akun dapat ditutup.
Untuk akun yang sudah berstatus nonaktif, GoPay menyebutkan adanya biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan. Biaya tersebut akan dipotong dari saldo yang masih tersedia di akun.
Kontak Resmi Customer Service GoPay
Pengguna yang belum mendapatkan penyelesaian melalui menu Bantuan dalam aplikasi dapat menghubungi kanal resmi GoPay berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga mempunyai kanal WhatsApp resmi. Namun, WhatsApp tersebut digunakan untuk menyampaikan promo dan informasi pemasaran, bukan sebagai layanan customer service.
Jangan Berikan PIN dan OTP kepada Pihak Lain
Keamanan akun tetap menjadi tanggung jawab pengguna selama proses pemulihan maupun pelaporan berlangsung. PIN dan OTP tidak boleh diberikan kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Pengguna juga perlu berhati-hati terhadap permintaan data keamanan melalui saluran yang tidak resmi. Informasi tersebut dapat disalahgunakan untuk mengambil alih akun atau melakukan transaksi tanpa izin pemilik.
Kesimpulan
Pembatasan GoPay dapat terjadi karena berbagai kondisi, termasuk penggunaan promo atau cashback yang dinilai tidak sesuai, transaksi mencurigakan, laporan dugaan penipuan yang belum dicabut, maupun tindakan pengamanan dari sistem.
Jika aplikasi menunjukkan bahwa akun diblokir atau fitur tertentu tidak dapat digunakan, pengguna dapat menyampaikan laporan melalui menu Bantuan dan mengikuti pemeriksaan yang diberikan GoPay.
Kesalahan PIN sebanyak tiga kali memiliki ketentuan tersendiri karena PIN hanya dinonaktifkan selama 60 menit. Sementara itu, akun yang tidak melakukan transaksi selama 360 hari dapat berstatus dormant dan memerlukan proses aktivasi kembali sesuai ketentuan yang berlaku.
Selama proses tersebut, PIN, OTP, dan informasi keamanan akun lainnya harus tetap dirahasiakan agar tidak disalahgunakan.
