Akun GoPay yang mendadak tidak dapat digunakan perlu segera diperiksa, terlebih jika masih terdapat saldo di dalamnya. Kondisi tersebut dapat ditandai dengan munculnya pesan seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini” pada aplikasi.
Apabila notifikasi tersebut muncul, pengguna dapat menyampaikan kendala melalui pusat bantuan GoPay untuk mengetahui penyebab pembatasan sekaligus mengikuti prosedur pemulihan akun yang tersedia.
Kondisi yang Dapat Menyebabkan GoPay Diblokir
Pembatasan pada akun GoPay dapat terjadi karena beberapa kondisi yang terdeteksi oleh sistem. Berdasarkan informasi dari Pusat Bantuan GoPay, beberapa hal yang dapat berkaitan dengan pemblokiran antara lain:
- Penggunaan promo atau cashback yang dianggap menyalahgunakan ketentuan.
- Aktivitas transaksi keuangan yang dinilai mencurigakan.
- Adanya laporan mengenai dugaan penipuan yang masih belum dicabut.
- Sistem sedang melakukan pengamanan terhadap akun.
Pada kondisi tertentu, aplikasi dapat menampilkan durasi waktu tunggu. Jika hal tersebut terjadi, pengguna disarankan menunggu hingga periode yang ditentukan berakhir sebelum mencoba menggunakan akun kembali.
Langkah Mengatasi Akun GoPay yang Terblokir
Pengguna yang akunnya benar-benar dibatasi dan tidak dapat digunakan dapat menyampaikan laporan melalui menu bantuan. Prosesnya dilakukan langsung dari aplikasi.
Berikut langkah yang dapat dicoba:
- Jalankan aplikasi GoPay atau Gojek.
- Masuk ke menu Bantuan.
- Temukan artikel yang membahas masalah sesuai kondisi akun.
- Pilih pilihan untuk melaporkan masalah.
- Lengkapi formulir menggunakan informasi yang sesuai dan jelaskan kendala secara detail.
Setelah laporan diterima, GoPay menyampaikan bahwa pengguna akan mendapatkan respons dalam waktu maksimal 2×24 jam.
Salah PIN Tiga Kali, Apakah Akun Ikut Terblokir?
Kesalahan memasukkan PIN tidak sama dengan pemblokiran akun secara keseluruhan.
Apabila PIN GoPay dimasukkan secara keliru sebanyak tiga kali, PIN tersebut akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit. Setelah masa tersebut selesai, pengguna dapat mencoba memasukkan PIN kembali.
Bagi pengguna yang tidak mengingat PIN, tersedia opsi Lupa PIN untuk membuat PIN baru. Kode OTP yang dikirimkan selama proses tersebut bersifat rahasia dan tidak boleh diberikan kepada pihak lain.
Akun Tidak Dipakai Selama 360 Hari
GoPay juga menerapkan status dormant account bagi akun yang tidak melakukan transaksi dengan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
Ketika akun masuk dalam kondisi dormant, GoPay akan memberikan pemberitahuan kepada pengguna. Akun tersebut masih dapat diaktifkan kembali dengan mengikuti instruksi yang diberikan. Prosesnya dapat mencakup upgrade ke GoPay Plus atau validasi kembali identitas bagi pengguna yang sebelumnya sudah berstatus GoPay Plus.
Pengguna perlu menyelesaikan proses aktivasi dalam batas waktu yang ditentukan. Jika tidak dilakukan, akun dapat ditutup. Untuk akun yang telah nonaktif, GoPay menyebut terdapat biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan yang dibebankan dari saldo yang masih tersisa.
Kontak Resmi GoPay
Apabila kendala belum dapat diselesaikan melalui pusat bantuan dalam aplikasi, pengguna dapat menghubungi GoPay melalui saluran berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga menjelaskan bahwa akun WhatsApp resminya ditujukan untuk penyampaian promo dan informasi pemasaran, bukan sebagai saluran layanan pelanggan.
Lindungi PIN dan Kode OTP
Saat melakukan proses pemulihan akun, pengguna perlu menjaga seluruh informasi keamanan akun. PIN dan OTP tidak boleh diberikan kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Informasi tersebut bersifat pribadi dan dapat digunakan untuk mengakses akun. Karena itu, pengguna sebaiknya hanya mengikuti instruksi yang diberikan melalui saluran bantuan resmi GoPay.
Kesimpulan
Pemulihan akun GoPay yang diblokir perlu disesuaikan dengan penyebab pembatasannya. Jika aplikasi menampilkan pemberitahuan bahwa GoPay tidak dapat digunakan, pengguna dapat mengirimkan laporan melalui menu bantuan dan mengikuti pemeriksaan yang ditetapkan.
Kesalahan PIN sebanyak tiga kali hanya menyebabkan PIN dinonaktifkan selama 60 menit. Sementara itu, akun yang tidak melakukan transaksi selama 360 hari dapat berstatus dormant dan membutuhkan proses aktivasi kembali sesuai petunjuk GoPay.
