GoPay dapat membatasi akses sebuah akun ketika sistem menemukan kondisi tertentu yang membutuhkan pemeriksaan atau pengamanan. Pengguna biasanya mengetahui hal tersebut melalui pemberitahuan seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini”.
Kondisi tersebut perlu diperhatikan terutama apabila akun masih memiliki saldo. Pengguna dapat menyampaikan kendala melalui pusat bantuan GoPay untuk memperoleh informasi mengenai penanganan yang sesuai dengan kondisi akun.
Penyebab Akun GoPay Diblokir
Pembatasan akses tidak selalu terjadi karena satu alasan. Informasi yang tercantum di Pusat Bantuan GoPay menyebutkan beberapa kondisi yang dapat berkaitan dengan pemblokiran atau pembatasan akun.
Beberapa di antaranya adalah:
- Penggunaan promo atau cashback yang dianggap tidak sesuai.
- Terdapat transaksi keuangan yang dinilai mencurigakan.
- Akun pernah dilaporkan terkait dugaan penipuan dan laporan tersebut belum dicabut.
- Sistem sedang melakukan langkah pengamanan terhadap akun.
Jika aplikasi memberikan informasi mengenai masa tunggu akibat pemblokiran, pengguna tidak disarankan mencoba mengakses atau melakukan tindakan berulang kali. Tunggu hingga waktu yang tertera pada pemberitahuan selesai.
Cara Mengajukan Pemulihan Akun GoPay
Pengguna yang tidak dapat memakai akun dapat mengirimkan laporan melalui pusat bantuan GoPay. Laporan tersebut nantinya digunakan untuk membantu proses pemeriksaan terhadap kendala yang dialami.
Tahap pengajuannya dapat dilakukan melalui aplikasi dengan cara:
- Buka aplikasi GoPay atau Gojek.
- Masuk ke bagian Bantuan.
- Cari artikel bantuan yang sesuai dengan kendala pada akun.
- Pilih opsi untuk melaporkan masalah.
- Isi formulir menggunakan data yang benar dan jelaskan kendala secara lengkap.
- Setelah laporan diterima, GoPay menyampaikan bahwa tanggapan akan diberikan maksimal dalam waktu 2×24 jam.
- Salah Memasukkan PIN Tiga Kali Tidak Sama dengan Pemblokiran Akun
Kesalahan PIN perlu dibedakan dari kondisi akun yang diblokir. Ketika pengguna memasukkan PIN GoPay secara salah sebanyak tiga kali, PIN akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit.
Pengguna dapat mencoba kembali setelah waktu tunggu berakhir dengan memasukkan PIN yang benar.
Jika PIN sudah tidak diingat, tersedia pilihan Lupa PIN untuk membuat PIN baru. Selama proses tersebut, kode OTP yang diterima harus dirahasiakan dan tidak boleh diberikan kepada pihak lain.
Akun Tidak Digunakan 360 Hari Dapat Menjadi Dormant
GoPay memiliki ketentuan dormant account bagi akun yang tidak melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
Pengguna akan memperoleh pemberitahuan ketika akun memasuki status tersebut. Akun masih dapat diaktifkan kembali dengan mengikuti prosedur yang ditentukan GoPay.
Tahapan aktivasi dapat mencakup upgrade ke GoPay Plus atau melakukan validasi ulang identitas bagi pengguna yang sebelumnya telah mempunyai status GoPay Plus.
Jika aktivasi tidak dilakukan sampai batas waktu yang diberikan, akun dapat ditutup. Untuk akun yang sudah berstatus nonaktif, GoPay menyebutkan adanya biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan yang akan dipotong dari saldo yang masih tersimpan.
Kanal Resmi untuk Menghubungi GoPay
Pengguna yang belum menyelesaikan kendala melalui menu bantuan dalam aplikasi dapat menggunakan kanal resmi berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga memiliki layanan WhatsApp resmi, tetapi kanal tersebut digunakan untuk mengirimkan promo dan informasi pemasaran. Layanan WhatsApp tersebut bukan kanal customer service.
Jangan Berikan PIN dan OTP kepada Siapa Pun
Proses pemulihan akun perlu dilakukan dengan menjaga informasi keamanan tetap pribadi. PIN dan OTP tidak boleh disampaikan kepada pihak lain, termasuk seseorang yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Pengguna juga perlu berhati-hati terhadap permintaan informasi keamanan melalui saluran yang tidak sesuai. Data tersebut dapat disalahgunakan apabila diberikan kepada pihak yang tidak berwenang.
Kesimpulan
Penanganan akun GoPay yang mengalami pembatasan bergantung pada kondisi yang menyebabkan akses tidak dapat digunakan. Jika muncul pemberitahuan bahwa akun diblokir atau fitur tidak dapat digunakan, pengguna dapat menyampaikan laporan melalui menu Bantuan di aplikasi dan mengikuti pemeriksaan yang diberikan.
Kesalahan PIN sebanyak tiga kali merupakan kondisi berbeda karena PIN hanya dinonaktifkan selama 60 menit. Sementara itu, akun yang tidak melakukan transaksi selama 360 hari dapat masuk status dormant dan membutuhkan aktivasi kembali berdasarkan prosedur GoPay.
Selama proses tersebut berlangsung, pengguna perlu menjaga PIN, OTP, dan informasi keamanan lainnya agar tidak diberikan kepada pihak yang tidak berwenang.
