Akun Facebook yang tidak dapat dibuka atau tiba-tiba kehilangan akses masih bisa dicoba untuk dipulihkan melalui mekanisme resmi Facebook. Masalah tersebut dapat muncul karena pengguna lupa password, tidak lagi memiliki akses ke email atau nomor HP yang terdaftar, hingga akun diambil alih oleh pihak lain.
Facebook juga memiliki prosedur khusus untuk akun yang diduga diretas. Saat menjalankan pemulihan, pengguna disarankan memakai ponsel atau komputer yang sebelumnya sudah digunakan untuk masuk ke akun tersebut apabila perangkatnya masih tersedia.
Lupa Password Facebook, Begini Cara Memulihkannya
Pengguna yang masih dapat membuka email atau nomor HP yang terhubung dengan akun memiliki opsi untuk melakukan pengaturan ulang password dari halaman masuk Facebook.
Langkah yang dapat dilakukan:
- Buka aplikasi Facebook atau akses situs Facebook.
- Tekan Lupa kata sandi? atau opsi pemulihan akun yang tersedia.
- Masukkan email, nomor HP, atau informasi akun sesuai permintaan.
- Pilih akun yang ingin mendapatkan kembali aksesnya.
- Jalankan verifikasi sesuai petunjuk yang ditampilkan.
- Setelah berhasil diverifikasi, buat password baru.
Gunakan password yang berbeda dari akun lain. Dengan begitu, apabila password pada salah satu akun diketahui pihak lain, akun Facebook tidak ikut menggunakan kombinasi yang sama.
Email dan Nomor HP Sudah Tidak Bisa Digunakan
Kehilangan akses terhadap email atau nomor HP yang sebelumnya terhubung dengan Facebook tidak selalu membuat akun tersebut tidak dapat dipulihkan. Pengguna tetap dapat mencoba proses pemulihan dan melihat metode verifikasi yang disediakan Facebook.
Pilihan verifikasi yang muncul dapat berbeda antara satu akun dan akun lainnya. Karena itu, ikuti opsi yang tersedia pada halaman pemulihan sesuai kondisi akun.
Jika email atau nomor HP lama masih bisa dipulihkan melalui penyedia layanan masing-masing, mendapatkan kembali akses ke kontak tersebut juga dapat membantu proses pemulihan Facebook.
Pastikan seluruh proses dilakukan melalui halaman resmi Facebook. Jangan memasukkan informasi login pada situs yang tidak berkaitan dengan Facebook.
Langkah Mengembalikan Akun Facebook yang Diretas
Perubahan password, email, atau nomor HP tanpa persetujuan pemilik dapat menjadi tanda bahwa akun telah diretas. Aktivitas asing yang tidak pernah dilakukan pemilik juga patut diperhatikan.
Facebook menyediakan halaman khusus untuk menangani akun yang mengalami peretasan, yaitu facebook.com/hacked.
Prosesnya dapat dilakukan dengan urutan berikut:
- Buka halaman pemulihan akun Facebook yang diretas.
- Pilih masalah yang paling sesuai dengan kondisi akun.
- Ikuti pemeriksaan yang diberikan Facebook.
- Selesaikan verifikasi apabila diminta.
- Ikuti instruksi sampai proses pemulihan selesai.
- Setelah berhasil masuk kembali, segera lakukan pengamanan akun.
Apabila memungkinkan, gunakan perangkat yang sebelumnya biasa digunakan untuk login. Ponsel atau komputer yang sudah dikenali Facebook dapat membantu proses pemeriksaan akun.
Manfaatkan Akses Jika Facebook Masih Terbuka di Perangkat Lama
Akun Facebook yang masih aktif di ponsel atau komputer lain sebaiknya tidak langsung dikeluarkan. Akses tersebut dapat dimanfaatkan untuk memperkuat keamanan sebelum akses pada perangkat itu ikut hilang.
Beberapa tindakan yang dapat dilakukan:
- Ubah password Facebook.
- Pastikan email dan nomor HP yang terhubung masih benar.
- Periksa daftar perangkat yang sedang login.
- Keluarkan perangkat yang tidak dikenal.
- Aktifkan autentikasi dua faktor.
Langkah pengamanan tersebut sebaiknya dilakukan ketika akses ke akun masih tersedia.
Kode Verifikasi Facebook Tidak Diterima
Kode verifikasi yang tidak kunjung masuk perlu diperiksa dari sisi kontak yang digunakan. Pastikan nomor HP atau alamat email tujuan sudah benar dan masih dapat digunakan.
Untuk kode yang dikirim melalui email, periksa pula folder spam atau sampah karena pesan otomatis terkadang tidak langsung masuk ke kotak masuk utama.
Apabila metode tersebut tetap tidak bisa digunakan, kembali ke halaman pemulihan dan periksa alternatif verifikasi yang tersedia untuk akun tersebut.
Kode verifikasi, password, dan kode autentikasi dua faktor tidak boleh diberikan kepada orang lain, termasuk seseorang yang mengaku dapat membantu mengembalikan akun.
Jangan Sembarangan Menggunakan Jasa Pemulihan Akun
Orang yang kehilangan akses Facebook dapat menjadi target pihak yang menawarkan bantuan pemulihan akun. Pengguna perlu berhati-hati jika ada pihak yang meminta password, kode verifikasi, atau kode autentikasi dua faktor.
Pemulihan sebaiknya dilakukan menggunakan fitur dan halaman resmi Facebook. Hindari pula tautan yang mengarahkan pengguna ke situs lain untuk memasukkan informasi login Facebook.
Tidak ada alasan untuk memberikan data keamanan akun kepada pihak yang mengaku dapat memulihkan akun secara pribadi.
Langkah Setelah Berhasil Mendapatkan Kembali Akun
Akun yang sudah bisa dibuka kembali tetap perlu diperiksa keamanannya. Perubahan password saja belum cukup jika sebelumnya akun sempat kehilangan akses atau diduga diambil alih.
Setelah berhasil login, lakukan beberapa langkah berikut:
- Buat password baru yang kuat dan hanya digunakan untuk Facebook.
- Aktifkan autentikasi dua faktor.
- Periksa daftar perangkat yang masih login.
- Keluarkan perangkat yang tidak dikenali.
- Pastikan email dan nomor HP pemulihan masih aktif serta benar.
Pemeriksaan tersebut membantu memastikan tidak ada akses asing yang masih tertinggal pada akun.
Kesimpulan
Pemulihan akun Facebook perlu disesuaikan dengan penyebab pengguna kehilangan akses. Untuk kasus lupa password, proses dapat dimulai melalui halaman login menggunakan email, nomor HP, atau informasi akun yang diminta.
Jika email maupun nomor HP sudah tidak dapat digunakan, pengguna dapat mengikuti metode pemulihan lain yang ditawarkan Facebook. Sementara untuk akun yang diduga diretas, gunakan halaman facebook.com/hacked dan, jika memungkinkan, lakukan proses melalui perangkat yang sebelumnya digunakan untuk login.
Setelah akses berhasil diperoleh kembali, segera ganti password, periksa perangkat yang masih terhubung, pastikan kontak pemulihan benar, dan aktifkan autentikasi dua faktor.
