Pengguna GoPay yang mendapati akunnya tidak dapat dipakai untuk bertransaksi perlu mengetahui penyebab pembatasan sebelum menentukan langkah berikutnya. Kondisi ini juga perlu diperhatikan apabila masih terdapat saldo yang tersimpan di akun.
Notifikasi seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini” menunjukkan adanya kendala pada akun. Dalam situasi tersebut, pengguna dapat menyampaikan laporan melalui bantuan GoPay agar masalah dapat diperiksa.
Penyebab GoPay Mengalami Pemblokiran
Pusat Bantuan GoPay menjelaskan bahwa pembatasan akun dapat terjadi karena beberapa kondisi. Penyebabnya dapat berkaitan dengan aktivitas transaksi maupun keamanan akun.
Penggunaan promo atau cashback yang dinilai telah disalahgunakan.
Terdapat pola transaksi keuangan yang dianggap mencurigakan.
Akun pernah dilaporkan berkaitan dengan indikasi penipuan dan laporan tersebut belum dicabut.
Sistem sedang melakukan pengamanan terhadap akun.
Apabila pemblokiran disertai informasi mengenai waktu tunggu, pengguna disarankan menunggu sampai periode tersebut berakhir sebelum kembali mencoba menggunakan akun.
Langkah Mengatasi Akun GoPay yang Diblokir
Untuk akun yang tidak dapat digunakan karena pemblokiran, GoPay mengarahkan pengguna untuk menyampaikan laporan melalui pusat bantuan. Proses tersebut dapat dilakukan dari aplikasi.
- Buka aplikasi GoPay atau Gojek.
- Masuk ke bagian Bantuan.
- Cari artikel yang sesuai dengan masalah akun.
- Pilih opsi untuk melaporkan masalah.
- Isi formulir menggunakan informasi yang benar dan jelaskan kendala secara lengkap.
Setelah laporan diterima, GoPay menyebut pengguna akan dihubungi paling lambat dalam waktu 2×24 jam.
Bagaimana Jika PIN GoPay Salah?
Kesalahan memasukkan PIN memiliki mekanisme yang berbeda dari pemblokiran akun. Jika PIN GoPay salah dimasukkan sebanyak tiga kali, PIN akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit.
Setelah masa tunggu berakhir, pengguna dapat kembali mencoba memasukkan PIN. Jika lupa PIN, tersedia pilihan Lupa PIN untuk membuat PIN baru.
Kode OTP yang diterima selama proses tersebut harus dijaga kerahasiaannya dan tidak diberikan kepada pihak lain.
GoPay Tidak Digunakan Selama 360 Hari
GoPay juga memiliki status dormant account bagi akun yang tidak melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
GoPay akan memberikan pemberitahuan apabila akun memasuki kondisi tersebut. Pengguna masih dapat mengaktifkannya kembali dengan mengikuti proses yang diberikan, termasuk melakukan upgrade ke GoPay Plus atau menjalani validasi ulang identitas bagi akun yang sebelumnya sudah berstatus GoPay Plus.
Apabila proses aktivasi tidak dilakukan sampai batas waktu yang diberikan, akun dapat ditutup. Untuk akun yang sudah nonaktif, GoPay menyebut terdapat biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan yang diambil dari saldo yang masih tersisa.
Kontak Resmi GoPay
Jika kendala belum terselesaikan melalui menu bantuan di aplikasi, pengguna dapat menghubungi GoPay melalui kontak resmi berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga menjelaskan bahwa WhatsApp resminya digunakan untuk menyampaikan promo dan informasi pemasaran, bukan sebagai saluran layanan pelanggan.
Jangan Bagikan PIN dan OTP
Pengguna perlu menjaga keamanan akun selama proses pemulihan berlangsung. PIN, OTP, maupun data keamanan akun tidak boleh diberikan kepada orang lain, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Informasi tersebut sebaiknya hanya dimasukkan melalui proses resmi yang tersedia pada aplikasi atau kanal GoPay.
Kesimpulan
Akun GoPay yang tidak dapat digunakan bisa disebabkan oleh beberapa kondisi sehingga penanganannya perlu disesuaikan dengan masalah yang terjadi. Jika muncul pemberitahuan bahwa akun diblokir atau tidak dapat digunakan, pengguna dapat melaporkan kendala melalui menu bantuan dan mengikuti proses pemeriksaan dari GoPay.
Sementara itu, kesalahan PIN sebanyak tiga kali hanya membuat PIN dinonaktifkan sementara selama 60 menit. Berbeda dengan akun yang tidak digunakan selama 360 hari, yang dapat masuk status dormant dan membutuhkan proses aktivasi kembali sesuai ketentuan GoPay.
